DEMAK (Jatengdaily.com)– Pemerintah Kabupaten Demak terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan publik melalui penguatan sinergi dan integrasi layanan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Seluruh penyelenggara layanan diminta memperkuat koordinasi agar masyarakat mendapatkan pelayanan yang mudah, cepat, transparan, dan nyaman.
Komitmen tersebut disampaikan Sekretaris Daerah (Sekda) Kabupaten Demak H Akhmad Sugiharto ST MT dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) di MPP Demak, Selasa (03/11/2026). Menurutnya, MPP bukan sekadar tempat berkumpulnya berbagai instansi, melainkan pusat layanan terpadu yang mengintegrasikan pelayanan perizinan dan administrasi dalam satu lokasi.
“MPP ini bukan sekadar gedung, tapi pusat layanan terpadu. Tujuannya jelas, mengikis hambatan teknis dan memangkas alur pelayanan agar masyarakat merasakan layanan yang lebih mudah, cepat, transparan, dan terpercaya,” ujarnya.
Sekda juga mengingatkan pentingnya kepastian prosedur, mulai dari pendaftaran, verifikasi, pemrosesan, pengambilan keputusan hingga penyerahan hasil. Seluruh petugas harus memberikan informasi yang terbuka mengenai persyaratan, waktu dan biaya, mematuhi standar operasional prosedur (SOP), serta memastikan setiap pengurusan selesai hingga tuntas. “Kepastian prosedur adalah kunci kepercayaan masyarakat. Semua harus jelas di depan, tidak ada biaya tersembunyi dan tidak ada proses yang berbelit,” tegasnya.
Plt Kepala DinPMPTSP Demak Haris Wahyudi Ridwan AP MSi mengatakan, FKP menjadi sarana menyatukan visi dan memperkuat sinergi antarpenyelenggara layanan. Forum tersebut sekaligus dimanfaatkan untuk menyerap aspirasi, saran, serta keluhan masyarakat sebagai bahan evaluasi. Ia menyebut, posisi MPP Demak masih berada di kisaran peringkat 70-an dari lebih 400 MPP kabupaten/kota. “Forum ini alat bersinergi kita dalam menyatukan visi sehingga standar pelayanan publik dan SKM terus meningkat. Kita perlu bersama-sama berbenah,” katanya.
Haris menambahkan, peningkatan pelayanan membutuhkan keterlibatan seluruh pihak yang membuka gerai di MPP. Ia juga menyampaikan pesan Bupati Demak agar setiap penyelenggara terus menghadirkan inovasi yang memudahkan masyarakat. “Kami membutuhkan saran dan masukan. Harapannya, meskipun belum sempurna, pelayanan kita bisa semakin mendekati sempurna,” ujarnya.
Sementara itu, Sekretaris DinPMPTSP Demak Suprojo SSTP MM menjelaskan, pembangunan MPP bertujuan mempercepat dan mempermudah masyarakat dalam mengakses berbagai layanan tanpa harus berpindah-pindah gedung. Selain memberikan kenyamanan dan keterjangkauan, MPP juga mendekatkan pelayanan kementerian, lembaga pemerintah, perangkat daerah, BUMN, BUMD hingga pihak swasta kepada masyarakat.
Berdasarkan data DinPMPTSP, jumlah kunjungan MPP mencapai 70.123 orang sepanjang 2025. Sedangkan pada 2026, hingga September tercatat sebanyak 29.939 pengunjung.
Melalui FKP, Pemkab Demak berharap berbagai kendala teknis maupun operasional dapat diidentifikasi dan diselesaikan melalui kolaborasi antarunit. Masukan masyarakat juga akan menjadi dasar perbaikan berkelanjutan, termasuk peningkatan profesionalisme petugas, keramahan, responsivitas, serta pelayanan tanpa diskriminasi.
“Pelayanan publik prima adalah pilar utama tata kelola pemerintahan yang baik. Mari terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat Kabupaten Demak,” pungkas Sekda. rie-she