Smartfren Luncurkan “Sarah”, Asisten Virtual AI, Siap Layani Pelanggan 24 Jam

JAKARTA (Jatengdaily.com) — Untuk semakin meningkatkan kenyamanan dan pengalaman pelanggan, Smartfren melalui induk perusahaannya PT XLSMART Telekom Sejahtera (XLSMART), meluncurkan inovasi terbaru dalam layanan digital: Sarah, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan (AI) generatif yang siap melayani pelanggan selama 24 jam penuh setiap hari.

Sarah hadir sebagai wujud nyata komitmen Smartfren dalam memperkuat layanan pelanggan melalui teknologi digital yang responsif, aktif, dan solutif. Dirancang sebagai chatbot interaktif, Sarah memberikan solusi cepat, akurat, dan personal bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan atau informasi terkait layanan Smartfren.

“Peluncuran Sarah merupakan bagian dari komitmen kami untuk memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses,” ujar David Arcelus Oses, Direktur & Chief Commercial Officer XLSMART.

Lebih dari sekadar chatbot, Sarah diposisikan sebagai teman digital Smartfren—siap membantu pelanggan kapan pun dan di mana pun dibutuhkan. Layanan ini dapat diakses dengan mudah melalui WhatsApp (0888-1212-888), aplikasi MySmartfren, dan situs resmi www.smartfren.com.

Dengan pendekatan percakapan yang cerdas dan personal, Sarah mampu menjawab berbagai pertanyaan pelanggan seperti cek kuota, informasi paket, tagihan, serta promo produk terkini.

Berkat dukungan teknologi Generative AI, kemampuan Sarah terus berkembang dan menyesuaikan dengan kebutuhan serta preferensi tiap pengguna.

Smartfren mengundang seluruh pelanggannya untuk mulai berinteraksi langsung dengan Sarah mulai hari ini, 8 Juli 2025. Melalui Sarah, pelanggan bisa merasakan pengalaman baru dalam mengakses layanan yang selalu tersedia dan selalu solutif, tanpa perlu menunggu antrean layanan konvensional.

Peluncuran Sarah juga sejalan dengan semangat perusahaan, “Bersama, Melaju Tanpa Batas”, yang menegaskan tekad Smartfren untuk terus berinovasi dan menjadi yang terdepan dalam transformasi digital layanan telekomunikasi di Indonesia.

Untuk menunjang kualitas interaksi pelanggan, jaringan Smartfren kini telah diperkuat dengan lebih dari 200 ribu Base Transceiver Station (BTS), mayoritas berbasis 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang luas di seluruh wilayah dan kepulauan Indonesia.

Melalui kombinasi antara teknologi mutakhir, jaringan yang luas, dan layanan pelanggan berbasis AI seperti Sarah, Smartfren menegaskan posisinya sebagai operator yang inovatif, adaptif, dan siap memenuhi kebutuhan digital masyarakat Indonesia. St