SEMARANG (Jatengdaily.com)- Memilki tagline people and technology, Transcosmos Indonesia (TCID) selalu mengedepankan layanan prima bagi customer di dunia industri perbankan, pemerintahan, asuransi, telekomunikasi, sekuritas, layanan keuangan, retail dan manufactur, energi dan medis.
Vice President Director Transcosmos Indonesia Ardi Sudarto mengatakan, dengan teknologi yang makin berkembang pesat, maka layanan dari TCID pun makin diperluas.
Menurutnya, lebih dari satu dekade hadir di Indonesia, TCID kembali menandai tonggak penting dalam perjalanannya dengan meresmikan kantor cabang atau CX Square kedua di Semarang, yang berlokasi di kawasan strategis Semarang Town Square (Setos).
”Langkah ini menjadi ekspansi geografis yang mencerminkan komitmen berkelanjutan TCID untuk menghadirkan kombinasi terbaik antara teknologi mutakhir dan sumber daya manusia unggul dalam memberikan layanan customer experience (CX) kelas dunia,” jelasnya, Kamis (24/7/2025) saat pmemperkenalkan kantor baru tersebut.
Menurutnya, CX Square terbaru berkapasitas 600 seats ini merupakan CX square kedua di Semarang dan CX Square keempat yang melengkapi operasional TCID di Jakarta, Semarang, dan Yogyakarta.
Sebelumnya, TCID telah memiliki satu CX Square di Semarang berkapasitas 1.500 seats yang berlokasi di kawasan UTC, Gajahmungkur, Semarang. Kota pelabuhan ini dinilai sebagai salah satu pusat pertumbuhan baru di Pulau Jawa, dengan infrastruktur memadai, akses SDM yang kuat, dan iklim bisnis yang kompetitif. Kehadiran CX Square Setos menjadikan kota ini sebagai salah satu pilar penting dalam strategi ekspansi regional.
Pembukaan CX Square Setos Semarang juga menandai perayaan 12 tahun berdirinya transcosmos Indonesia, sebuah kolaborasi antara transcosmos inc. Jepang dan PT Cyberindo Aditama (CBN), yang sejak tahun 2013 telah membangun reputasi sebagai penyedia layanan digital, contact center, dan business process outsourcing (BPO) yang terpercaya.
Selama dua belas tahun, TCID telah menjadi mitra transformasi digital bagi berbagai industri—mulai dari e-commerce, keuangan, telekomunikasi, ritel, hingga sektor publik—dengan total tenaga kerja yang kini lebih dari 4.000 profesional. Di balik setiap interaksi pelanggan, TCID menyisipkan filosofi sederhana namun kuat: memadukan teknologi dan empati manusia untuk menciptakan pengalaman yang berdampak.
Ardi Sudarto, lebih lanjut mengatakan, pembukaan CX Square kedua di Semarang adalah bukti nyata dari komitmen kami untuk terus tumbuh bersama di Indonesia.
”Di usia ke-12 transcosmos Indonesia, kami tidak hanya memperluas kapasitas operasional, tetapi juga memperkuat fondasi kami, yakni kolaborasi antara manusia dan teknologi,” jelasnya.
Kenalkan Robotic Process Automation
Sementara itu Dimas Aditama, General Manager Transcosmos Indonesia mengatakan, bertepatan dengan pembukaan CX square baru di Semarang, TCID juga meluncurkan layanan Robotic Process Automation (RPA).
Teknologi RPA memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual, mulai dari input data, pemrosesan tagihan, pengajuan kredit, hingga pengelolaan payroll.
Dalam praktiknya, RPA mampu mempercepat proses secara signifikan dan meningkatkan akurasi tanpa menambah beban operasional.
Salah satu studi kasus internal menunjukkan bahwa proses pengajuan kredit yang biasanya membutuhkan waktu sekitar 30 menit dapat dipangkas menjadi hanya 5–6 menit menggunakan robot otomatis.
Begitu pula dalam proses payroll yang dulunya memakan waktu satu minggu penuh kini dapat diselesaikan dalam waktu satu hari kerja. Lebih dari sekadar efisiensi waktu, RPA juga menghadirkan kepatuhan data, keamanan sistem, dan penghematan biaya dalam jangka panjang.
Namun, kehadiran teknologi bukan berarti menggeser peran manusia. Sebaliknya, RPA justru dirancang untuk menghilangkan beban kerja yang repetitif, sehingga manusia dapat fokus pada pekerjaan yang lebih strategis dan bermakna.
Filosofi ini selaras dengan komitmen TCID dalam membangun lingkungan kerja yang memberdayakan talenta lokal, terutama di kota-kota seperti Semarang yang memiliki potensi SDM yang baik. Dengan ekspansi ini, TCID membuka lebih banyak peluang kerja, pelatihan, dan pengembangan karier bagi masyarakat lokal, sekaligus mendorong pertumbuhan ekosistem digital di Jawa Tengah.
Dengan menghadirkan layanan Robotic Process Automation (RPA), pihaknya ingin membantu lebih banyak perusahaan mentransformasi proses bisnis mereka agar lebih efisien, akurat, dan berdaya saing tinggi. Semarang adalah bagian penting dari masa depan TCID, dan kami percaya bahwa talenta lokal akan menjadi kekuatan utama dalam perjalanan ini.
Selama 12 tahun terakhir, TCID telah melalui berbagai transformasi signifikan. Dari layanan contact center konvensional, kini TCID telah mengembangkan ekosistem solusi digital terintegrasi yang mencakup omnichannel CRM, chatbot, AI voicebot, layanan konten, e-commerce support, dan kini RPA. Tidak hanya itu, sejumlah penghargaan seperti Platinum Winner untuk Contact Center Operations dan Silver Winner untuk Employee Engagement dari ICCA turut memperkuat posisi TCID sebagai pemain kunci dalam industri CX dan BPO di Indonesia.
Dengan diresmikannya CX Square Setos dan peluncuran layanan RPA, TCID menegaskan ambisi untuk menjadi mitra strategis transformasi digital di Indonesia. Bagi TCID, teknologi bukan sekadar alat bantu, tetapi pendorong kemajuan bersama, baik bagi klien maupun bagi masyarakat di mana TCID beroperasi. Kota Semarang, kini menjadi babak baru dari perjalanan ini. she