SEMARANG (Jatengdaily.com)– Setelah dilakukan proses evakuasi dan perbaikan oleh tim dari Daop 5 Purwokerto, pada pukul 03.05 WIB jalur kereta api di Stasiun Bumiayu dinyatakan aman dan kembali dapat dilalui oleh perjalanan kereta api. Pasca anjloknya KA Bangunkarta telah dievakuasi.
Kereta api pertama yang melintas di lokasi tersebut adalah KA Barang Karacibon Service. Dengan kembali normalnya jalur tersebut, seluruh perjalanan kereta api kini beroperasi seperti biasa dan tidak lagi dialihkan melalui jalur utara.
Selama masa perubahan pola operasi sejak kemarin, tercatat sebanyak 20 perjalanan kereta api yang semula melintas di jalur selatan harus dialihkan melalui jalur utara.
Sebelumnya, akibat gangguan yang terjadi, terdapat dua perjalanan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang yang terdampak pembatalan, yaitu KA Kamandaka relasi Semarang–Purwokerto serta KA Joglosemarkerto relasi Purwokerto–Semarang–Solo. Dampak dari pembatalan tersebut, sebanyak 521 pelanggan melakukan pembatalan tiket.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, menyampaikan bahwa pelanggan yang melakukan pembatalan tiket akan mendapatkan pengembalian bea sebesar 100 persen.
“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak perubahan pola operasi perjalanan ataupun pembatalan kereta api akibat rintang jalan (Rinja),” ujar Luqman.
Adapun ketentuan layanan pengembalian bea tiket bagi pelanggan terdampak adalah sebagai berikut:
•Batas waktu pengajuan pengembalian bea maksimal 7 hari sejak jadwal keberangkatan
•Pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan (akibat pengalihan rute, keterlambatan, atau perubahan pola operasi) berhak atas pengembalian bea 100 persen, termasuk untuk tiket lanjutan/pergi-pulang (PP) yang dikelola KAI Group
•Pengajuan pengembalian bea dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121. Untuk pengajuan melalui CC 121 (call maupun VoIP di aplikasi Access by KAI) hanya berlaku bagi pengembalian bea 100 persen
•Untuk kereta api yang termasuk dalam daftar pembatalan (cancel train), pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI
•Proses pengembalian bea dilakukan melalui transfer bank
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Luqman. she