DEMAK (Jatengdaily.com) – Dalam menjalankan usaha, Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Kabupaten Demak harus berorientasi pada kepuasan pelanggan. Termasuk cepat tanggap atau responsif begitu ada aduan pelanggan.
Demikian disampaikan Bupati dr Hj Eisti’anah, di sela pemberian reward pelanggan tercepat pelunasan tagihan bulanan, yang diadakan dalam rangka HUT ke-44 PUDAM Kabupaten Demak tahun 2022.
“Dibutuhkan inovasi dan ide brilian untuk meningkatkan kualitas pelayanan masyarakat. Terlebih seiring bertambahnya usia, mutu pelayanan harus semakin baik,” kata bupati, Senin (7/3/2022).
Tak dipungkiri, dibanding daerah lain tarif air PUDAM Kabupaten Demak sangat rendah. Maka sudah selayaknya tingkatkan tarif. Namun, sekali lagi bupati mengingatkan, pelayanan pelanggan harus tetap diutamakan, termasuk kualitasnya.
“Insya’Allah tidak ada masalah peningkatan tarif. Karena PUDAM Kabupaten Demak mampu memenangkan hati pelanggan melalui pelayanan prima,” imbuh bupati.
Senada disampaikan Ketua DPRD Kabupaten Demak HS Fahrudin Bisri Slamet. Baginya tidak ada masalah dengan rencana kenaikan tarif air PUDAM Kabupaten Demak. Akan tetapi, menurutnya, syarat mutlak sebelum menaikan tarif air adalah pelanggan harus puas dengan layanan yang diberikan.
“Terlebih di musim kemarau, seringkali kami mendapatkan keluhan masyarakat tentang minimnya air bersih pasokan PUDAM Kabupaten Demak. Maka jangan terlalu bernafsu menambah jumlah pelanggan atau pemasang baru, jika air bakunya tidak mencukupi,” tukas wakil rakyat dari PDIP itu.
Di sisi lain, Direktur Utama PUDAM Kabupaten Demak H Qumarul Huda menjelaskan, sejauh ini tercatat adanya 56.735 di bawah layanan delapan kantor cabang. Adanya reward bagi pelanggan tercepat pembayaran rekening setiap bulannya selama setahun, dimaksudkan agar pelanggan termotivasi membayar tagihan tepat waktu.
Dari 56.000 lebih pelanggan tersebut hanya 2.565 orang yang memenuhi kriteria. Terpilih sebagai pemenang sebuah Honda beat adalah Dwiana Astuti. rie-she